Пострадавшие от сбоя Microsoft 365 корпоративные клиенты могут запросить зачёт части платы за сервис. Он не предоставляется автоматически: заявку нужно подать, а размер зачёта зависит от месячной доступности услуги и условий соглашения об уровне обслуживания (SLA). Об этом сообщает IT Home со ссылкой на Windows Latest.
По уведомлению Microsoft, сбой начался 12 ноября 2026 года около 13:25 по восточному времени США и затронул Outlook, Teams, Copilot, OneDrive и другие сервисы. Предварительная проверка показала, что часть серверов неожиданно стала недоступна, из-за чего нагрузка на оставшуюся инфраструктуру выросла. Microsoft приостановила развёртывание изменений, перераспределила трафик и перезапустила серверы.
IT Home приводит условия SLA для Exchange Online: если месячная доступность опустится ниже 99,9%, клиент может претендовать на зачёт 25% платы; ниже 99% — 50%, ниже 95% — 100%. При расчёте учитывается не только длительность сбоя, но и число затронутых пользователей. Если в ноябре сервис был недоступен всем пользователям организации, для первого порога достаточно более 43 минут 12 секунд простоя. По этим условиям нельзя определить размер зачёта за ноябрь только по времени начала нынешнего сбоя.
Клиенты, оформившие подписку напрямую у Microsoft, могут подать заявку через центр администрирования, указав номер инцидента MO1550821 или EX1550543. IT Home советует сохранить снимки ошибок, число затронутых пользователей и время неполадок. Купившим подписку через посредника следует обратиться к нему. По данным Windows Latest, частным пользователям получить компенсацию, вероятно, будет сложнее.
Источник: IT Home.
