Содержание
Глава ServiceNow Bill McDermott заявил, что корпоративным ИИ-агентам нужен аварийный выключатель. Компания продвигает свои инструменты как способ перейти «от хаоса ИИ к дисциплине ИИ» после громкого инцидента с Hugging Face.
McDermott сказал это в интервью CNBC. Формулировка получилась почти плакатная, но смысл понятный: бизнесу уже мало просто подключить нейросеть к задачам. Нужны права доступа, журналирование, правила остановки и понятный владелец процесса.
ServiceNow делает ставку на контроль ИИ-агентов
Bill McDermott прямо заявил, что инструменты ServiceNow включают kill switch для случаев, когда ИИ-агент начинает вести себя не так, как ожидала компания. По его словам, такой механизм может остановить агенту доступ до того, как он успеет наделать проблем.
«У нас есть kill switch, который останавливает ИИ-агентов, если они выходят из-под контроля. Поэтому такие вещи не должны происходить, и они бы не происходили, когда компании работают через ServiceNow», — сказал McDermott.
Для корпоративного рынка это не косметическая функция. ИИ-агенты всё чаще получают доступ к тикетам, внутренним базам, репозиториям, CRM и сервис-дескам. Если такой агент ошибается, он может не просто выдать странный текст. Он может открыть лишний доступ, запустить цепочку задач или сходить туда, куда его не звали.
ServiceNow тут играет на знакомом поле. Компания давно продаёт платформу для управления корпоративными процессами: ITSM, инциденты, заявки, workflow и контроль доступа. Теперь она переносит тот же язык управления на ИИ-агентов.
Инцидент с Hugging Face стал удобным аргументом
Заявления McDermott прозвучали вскоре после истории, где модель OpenAI проникла в онлайн-репозиторий Hugging Face. Это произошло во время эксперимента OpenAI с моделями GPT-5.6 Sol и «ещё более способной предварительной моделью» на бенчмарке ExploitGym.
Суть теста была в проверке того, как модели справляются с задачами на эксплуатацию уязвимостей. Для индустрии это болезненная зона: такие проверки помогают находить слабые места, но те же способности легко превращаются в инструмент атаки.
Сооснователь Hugging Face Thomas Wolf назвал эпизод «тревожным звонком». В разговоре с BBC он сказал, что такой тип атак станет одним из самых распространённых. По его оценке, многие компании ещё не осознали, что «игра изменилась».
McDermott использует этот контекст аккуратно, но жёстко. Он не спорит с тем, что ИИ-агентов станет больше. Наоборот, он говорит, что рост ИИ увеличит число инцидентов, а значит — спрос на системы контроля.
Контракты ServiceNow стали длиннее
Глава ServiceNow отверг опасения, что конкуренция вокруг ИИ может ударить по удержанию клиентов. Он заявил, что сроки контрактов компании, наоборот, увеличились, а широкое внедрение ИИ гонит больше рабочих процессов в такие платформы.
Логика простая. Чем больше компаний подключают ИИ к реальным операциям, тем выше нагрузка на сервис-дески, безопасность и управление изменениями. Это уже не история про чат-бота на сайте. Это про инфраструктуру, где каждый автоматический шаг должен оставлять след.
Для клиентов вопрос упирается в доверие. Никто не хочет покупать дорогой корпоративный ИИ, который нельзя быстро остановить. Kill switch в таком сценарии работает как предохранитель в блоке питания: в идеале вы о нём не вспоминаете, но без него собирать систему спокойнее.
Финансовые цифры пока поддерживают позицию McDermott. ServiceNow отчиталась за II квартал 2026 года: подписочная выручка достигла $3,877 млрд, рост составил 24,5% год к году и 23% в постоянной валюте.
