Прекращение работы компании Apple в России привело к отсутствию официальных поставок устройств американского производителя. Что может быть ещё хуже, прекратилось гарантийное обслуживание ранее проданных устройств. По этой причине некоторые опасаются приобретать ввезённые в рамках параллельного импорта аппараты iPhone, планшеты iPad и другие продукты. Если они выйдут из строя, отремонтировать их будет затруднительно. Так считают многие, поскольку Apple разрешает ремонтировать свои устройства только в авторизированных сервисных центрах (АСЦ) и только с применением официальных запчастей. На самом деле отремонтировать iPhone в России можно как с гарантией, так и без, хотя придётся разбираться в нюансах.
Как отремонтировать iPhone в рамках гарантии
Когда техника Apple завозилась в страну официально, сама американская компания занималась гарантийными обязательствами. В разных городах у неё были АСЦ, куда доставлялись вышедшие из строя устройства Apple.
Если поломка случалась по вине производителя, ремонт выполняли бесплатно, если же по вине пользователя, ремонт был платным. Потом Apple перестала этим заниматься.
С юридической точки зрения Apple продолжает работать на территории России, платить налоги и получать доход или убыток. Однако, устройства попадают в страну по параллельному импорту.
Закон о защите прав потребителей говорит, что гарантийное обслуживание осуществляет производитель. В случае с Apple гарантийным обслуживанием её устройств занимаются продавцы. Поначалу в карточке товара указывалась надпись «Гарантия продавца», чтобы покупатели в случае проблем обращались к ним.
В тот момент АСЦ принимали ввезённые в рамках параллельного импорта устройства не всегда. Например, они могли ремонтировать аппараты iPhone 13 и более ранние, но у них не было запасных компонентов для более современных iPhone SE 2022 или iPhone 14.
Гарантия из другой страны
Поначалу было непонятно, как именно продающие устройства Apple торговые сети занимаются их ремонтом. Казалось, у них нет опыта и нужных комплектующих. На самом деле ремонт происходит за пределами России.
Если вы приобрели привезённые в рамках параллельного импорта iPhone, iPad, Apple Watch, Mac и прочие устройства, торговые сети вывозят их на обслуживание за границу, где имеются АСЦ Apple.
Кто-то может посчитать, что это слишком дорогостоящий процесс, но отсылается не каждое устройство по отдельности. Розничные сети ждут, когда накопится определённое количество принесённых в ремонт устройств, и потом направляют их за границу. Если устройство на гарантии, ремонт и замена происходят бесплатно, торговая сеть платит за доставку. Обычно эта сумма включена в розничную стоимость устройства, так что в итоге платит покупатель.
Остались ли авторизованные сервисные центры Apple в России?
Если пользователь сам сломал своё устройство, это другое дело. Вряд ли получится отнести разбитый iPhone 14 в ближайший к дому сервисный центр. Закон о защите прав потребителей говорит, что продавец должен доставить комплектующие для осуществления ремонта. Это не значит, что устройство смогут починить, но запчасти для этого должны быть в наличии. Однако, в данной ситуации и это требование может не соблюдаться. Первым делом вам предстоит общаться с сотрудниками сервисных центров торговых сетей, вроде Связного, DNS, Эльдорадо и т.д. Они смотрят на уровень повреждения, потом на прайс-лист, и называют стоимость ремонта или замены устройства, если отремонтировать его невозможно. В случае согласия клиента аппарат тоже отправляется за границу, где происходит обслуживание в АСЦ Apple. Таким образом, потребитель получает ремонт, хотя и не бесплатный, а продавцам не нужно пытаться ввозить в страну ещё и комплектующие и оборудование для ремонта.
Если устройство имеет сертификат Ростеста, ремонт выполняют на территории России. Хотя говорилось, что Appe не будет продлевать авторизацию сервисным центрам, на самом деле её продлили, но в ограниченном виде. Если вы живёте в достаточно крупном городе, можно попробовать найти сервисный центр Apple в интернете.
Какие модели iPhone ремонтируют в России
Apple пришлось оставить ограниченную авторизацию для соблюдения местного законодательства и поставлять лицензионные запасные компоненты. У пользователей в наличии остаётся много миллионов устройств Apple, на которые ещё не истекла гарантия, и которые имеют право на негарантийный ремонт в рамках закона о защите прав потребителей.
Отремонтировать в АСЦ в России можно следующие модели iPhone:
Если на аппарате есть отметка РСТ, вы можете обращаться в сервисный центр у себя в городе и его должны принять, если его можно отремонтировать. В случае необратимых повреждений может потребоваться платная замена. Замена обычно стоит примерно 80% от цены нового такого же устройства.
Если принести старый iPhone XR, производство которого уже прекращено, вы можете примерно за 40000 руб получить значительно более современный iPhone 13.
Сейчас авторизованные сервисные центры имеют ограниченные возможности в плане ремонта. В них запрещено устранять некоторые поломки, поэтому в таком случае придётся обращаться в независимые мастерские.
