Apple убрала показатель, по которому оценивали оформление подписок сотрудниками некоторых магазинов Apple Store в США. Это подтвердило MacRumors после публикации роликов техника и защитника прав потребителей Луиса Россмана. Его информаторы утверждают, что отдельные сотрудники подключали покупателям пробные подписки без осознанного согласия. Связаны ли действия Apple с этими сообщениями, неизвестно.
Прежняя цель для сотрудников как минимум части магазинов составляла 40%: подписку предполагалось оформить хотя бы четырём из десяти покупателей, которым помогли приобрести устройство. В американских Apple Store сотрудник может предложить покупателю сканировать QR-код для персонализированного обслуживания. После этого на служебном устройстве ему доступны предложения подписок, а для их оформления может использоваться действующий способ оплаты, привязанный к учётной записи покупателя.
По словам информаторов Россмана, некоторые сотрудники недостаточно ясно объясняли, что после пробного периода подписка начнёт автоматически продлеваться за плату. В отдельных случаях они якобы сами нажимали кнопку согласия. Apple отправляет письмо при активации пробного периода, но покупатель может не заметить уведомление.
Как пишет MacRumors, Apple объяснила удаление метрики тем, что в праздничный сезон её полезность снижается: устройства часто покупают в подарок. Позже компания разослала сотрудникам напоминание о необходимости получать согласие покупателей, в том числе при предложении пробных подписок и использовании персонализированного обслуживания.
Проверить активные подписки и пробные периоды на iPhone можно в «Настройках»: нажать на своё имя, затем открыть раздел «Подписки». Там же доступна отмена подписки.
Источник: Macrumors.
