Правило возвратов Steam снова стало больной темой для инди-разработчиков: автор Paddle Paddle Paddle Матео Кович заявил о более чем 55 000 возвратов при 90% положительных отзывов у игры.
Кович не требует убрать возвраты целиком. Его претензия уже: игроки могут пройти короткую игру, оставить положительный отзыв, а потом вернуть деньги по правилу двух часов. В интервью GamesRadar+ разработчик сказал, что нынешняя схема делает злоупотребления слишком простыми.
Как правило двух часов ударило по Paddle Paddle Paddle
По словам Ковича, он проектировал Paddle Paddle Paddle примерно на четыре часа прохождения: основной уровень должен был занимать около 3,5 часа, а уровень из бесплатной демоверсии — еще около 40 минут. Но часть игроков, включая спидраннеров и просто сильных пользователей, проходила игру за 1-2 часа.
Это попало ровно в окно возврата Steam. Платформа принимает запросы без дополнительных вопросов, если покупка сделана меньше двух недель назад, а пользователь провел в игре меньше двух часов.
Кович написал в X, что у игры встречались отзывы с 5 и даже 20 часами игрового времени. Но вместе с ними появлялись и комментарии в духе «сделай игру длиннее двух часов». Разработчик обратился к Steam 5 июля 2026 года и назвал такую ситуацию недопустимой.
- Продажи: около 270 000 копий
- Возвраты: более 55 000 копий
- Доля возвратов: 21%
- Отзывы до конфликта: около 90% положительных
Главная мысль Ковича звучит не как атака на покупателей. Он прямо сказал: «Я на 100% за возвраты». По его словам, возврат нужен, если страница Steam ввела игрока в заблуждение, игра не работает или мешает нормально играть.
А вот возврат после положительного отзыва он считает дырой в правилах. Разработчик не видит, кто вернул игру по реальной причине, а кто просто воспользовался лимитом двух часов. Причину возврата можно выбрать формально, без полезного комментария для автора.
Игроки и маркетологи спорят о цене доверия
Реакция быстро вышла за пределы обычного спора о коротких играх: часть игроков решила, что Кович хочет отменить возвраты вообще, хотя он это отрицает. После постов в X разработчик получил больше оскорбительных сообщений, а свежие отзывы Paddle Paddle Paddle в Steam просели с «очень положительных» до «смешанных».
Не все возвраты связаны с длиной. Один из пользователей Steam написал, что вернет игру не потому, что прошел ее меньше чем за два часа. Его претензии касались качества движения, жанра и отсутствия желания возвращаться к игре.
Маркетинговый консультант Indie Game Joe занял более прагматичную позицию. Он написал, что политика возвратов защищает и игроков, и разработчиков. По его логике, именно доверие к возвратам помогло Paddle Paddle Paddle добраться до 270 000 продаж.
Для инди-сцены это старый конфликт, просто с новой громкой цифрой. Короткие игры часто стоят дешевле крупных релизов, но правило Steam не смотрит на жанр, цену или среднее время прохождения. Оно смотрит на две метрики: две недели с покупки и меньше двух часов в игре.
Для игрока это удобная страховка от кривого порта или завышенных обещаний на странице магазина. Для разработчика короткой игры это риск: часть аудитории может получить полный опыт и все равно вернуть деньги.
На стороне Valve стоит масштаб площадки. По данным отчета о рынке, в первой половине 2026 года Valve получила $11,1 млрд выручки, больше, чем за насыщенный релизами конец 2025 года. Рост связывают с Китаем, повышением цен на новинки и возвращением крупных издателей в Steam после экспериментов с отдельными лаунчерами.
Кович после волны критики признал, что этот эпизод стал для него уроком. Он сказал, что в следующий раз дважды подумает перед публичным запросом к Steam. Сам спор начался 5 июля 2026 года с его поста о 55 000 возвратов и 21% refund rate.
