У части пользователей Spotify Premium на этой неделе внезапно появилась реклама. И это при активной подписке за $11,99 (около 1 000 рублей) или £11,99 (около 1 000 рублей). Spotify признала проблему и заявила, что уже починила сбой.
Что именно сломалось у Premium и как отреагировал Spotify
Жалобы пошли от подписчиков, которые платят за Premium, но в приложении сталкивались с рекламными вставками. В отдельных случаях аккаунт в мобильном приложении отображался как Free, хотя в обзоре аккаунта подписка числилась как Premium.
Spotify отреагировала публично на своей странице статуса проблем в сообществе. Компания написала: «Мы получили сообщения о пользователях Basic-планов, которые заметили рекламу, а их аккаунты в мобильном приложении выглядят как Free, хотя в обзоре аккаунта он указан как Premium. Мы расследуем это поведение».
Позже Spotify выпустила обновление по инциденту и сообщила, что проблему решили.
Формулировка компании была такой: «Спасибо за терпение, пока мы разбирались с проблемой. Мы рады сообщить, что теперь это должно быть исправлено для всех. Если это продолжит происходить у вас, выйдите из аккаунта и войдите снова, это должно помочь».
Сама причина сбоя публично не раскрыта. Мы знаем только, что Spotify признала проблему, расследовала её и объявила о фиксе.
Контекст: Spotify параллельно готовит обновления приложения
На фоне инцидента в сети обсуждают, что Spotify активно меняет приложение и добавляет функции. В свежих сообщениях о версии Spotify 9.1.34.12 фигурирует долгожданная опция: папки для плейлистов на мобильных устройствах.
Прямой связи между этим обновлением и рекламным сбоем Spotify не подтверждала. Но совпадение по времени заметное: пользователи увидели рекламу, компания быстро отреагировала и вскоре объявила, что всё исправила.
Официальный статус и комментарии Spotify по инциденту опубликованы на странице в Spotify Community, где компания и написала «Thanks for your patience».
