Содержание
Политика возвратов Steam снова попала под огонь геймдева: автор короткой инди-игры Paddle Paddle Paddle заявил о 21% возвратов, хотя игроки оставляют ей хорошие отзывы.
Речь не о классической истории «игра плохая, люди несут деньги обратно». Разработчик Zoroarts показал пример отзыва, где пользователь назвал Paddle Paddle Paddle отличной игрой, прошел ее за 1 час 40 минут и после этого оформил возврат. Формально Steam это допускает.
Steam возвращает деньги за игры до двух часов
Правило Steam простое: покупатель может вернуть игру, если провел в ней меньше двух часов и подал запрос в течение 14 дней после покупки. Valve вводила эту схему как защиту покупателя от сломанных релизов, плохой оптимизации и игр, которые не совпали с ожиданиями.
Но у коротких игр появляется неприятная математика. Если проект рассчитан на вечер, быстрый игрок успевает пройти его целиком и все равно остается в «безопасном» окне возврата. Для AAA на 30-60 часов это почти не проблема. Для инди на 2-4 часа — уже удар по выручке.
Zoroarts написал в X, что такая ситуация «не должна быть возможной». По его словам, Paddle Paddle Paddle получила десятки отзывов в таком духе, а суммарное число возвратов превысило 55 000. Пост разработчика доступен в X.
Paddle Paddle Paddle планировали как игру на четыре часа
Разработчик утверждает, что рассчитывал среднее прохождение полной версии примерно на 3,5 часа. Уровень из бесплатной демоверсии занимает около 40 минут. То есть общий объем игры при запуске Zoroarts оценивал примерно в четыре часа.
На практике часть аудитории прошла Paddle Paddle Paddle за 1-2 часа. По словам автора, среди игроков оказалось много спидраннеров и просто сильных игроков. При этом в Steam есть отзывы с 5+ и даже 20+ часами в игре.
Самый болезненный момент — отзывы остаются положительными. У Paddle Paddle Paddle почти 1400 отзывов в Steam, общий рейтинг — Very Positive. Разработчик пишет, что около 90% отзывов положительные, но возвраты все равно держатся на уровне 21%.
И тут легко понять обе стороны. Игрок видит правило Steam и пользуется им. Разработчик видит человека, который прошел игру, похвалил ее и забрал деньги. Для маленькой команды это не абстрактный процент, а оплаченные часы работы, которые внезапно исчезают из кассы.
Разработчик просит маркировать короткие игры честнее
Zoroarts не требует просто запретить возвраты для всех коротких проектов. Он поддержал идею ясной маркировки: цена и ожидаемая длительность игры должны быть видны до покупки. Тогда претензия «слишком коротко» не сможет работать как универсальная причина возврата.
Это здравый компромисс для игроков, которые считают деньги. Если игра стоит $3, покупатель должен понимать, что берет компактный опыт, а не кампанию на неделю. Для российского читателя это примерно 300 рублей, но сама логика не меняется даже на скидке.
У Valve уже есть оговорка про злоупотребления. В правилах Steam сказано, что возвраты не задуманы как способ получать бесплатные игры. Площадка может ограничить право на возврат тем, кто пользуется системой нечестно. Насколько активно Steam отслеживает такие случаи, компания публично не уточняет.
Проблема старше конкретной Paddle Paddle Paddle. Steam давно удобен для покупателя именно из-за простого возврата. Но эта же простота плохо дружит с короткими авторскими играми, где «прошел за вечер» часто не минус, а сама задумка.
Paddle Paddle Paddle сейчас продается в Steam за $3 (около 300 рублей), а на странице игры указан пользовательский рейтинг Very Positive.
