В Южной Корее часть холодильников Samsung перестала работать после установки обновления через SmartThings. Компания остановила распространение обновления и попросила владельцев неисправных устройств записаться на выездную проверку: специалисту нужно осмотреть холодильник на месте.
По сообщениям Star News Korea и SBS News, на форуме Samsung Members появились десятки жалоб. Владельцы пишут, что после подтверждения обновления холодильники переставали охлаждать, у некоторых гасла подсветка и не отвечала сенсорная панель. В других случаях экран оставался на сообщении об обновлении; отключение питания не помогало. Большинство упомянутых в жалобах устройств — четырёхдверные Bespoke AI, выпущенные с 2024 года.
Как передаёт IT之家 со ссылкой на корейское ZDNet, Samsung по ошибке отправила пользователям программу, предназначенную для внутреннего тестирования. Компания сообщила ZDNet, что прекратила её распространение, как только обнаружила ошибку.
Сбой произошёл перед осенним праздником Чхусок. Несколько владельцев рассказали, что им пришлось выбросить продукты, заготовленные к празднику. Samsung извинилась и посоветовала временно переложить продукты в термоконтейнер со льдом. При этом пользователи жалуются на перегруженную систему записи на ремонт. Компания обещает дежурство инженеров и службы поддержки в праздничные дни, но точное число затронутых холодильников и порядок возмещения ущерба от испорченных продуктов пока не объявила.
