Содержание
Namecheap пережил крупный сбой: хостинг, EasyWP, DNS, почта и личные кабинеты клиентов не работали несколько часов. Компания связала аварию с отказом систем охлаждения в дата-центре Phoenix, а полное восстановление заняло около 15 часов.
Для обычного пользователя это звучит сухо: «проблемы с охлаждением». Для владельца сайта это минус заказы, заявки, почта и доступ к поддержке. Особенно неприятно, что сбой ударил не только по сайтам клиентов, но и по сервисам самой Namecheap.
Что сломалось в дата-центре Phoenix
Проблема началась после отказа охлаждения в дата-центре PhoenixNAP в Аризоне: Namecheap сообщил о недоступности хостинг-планов, EasyWP, DNS, почтовых сервисов, аккаунтов и части внутренних инструментов поддержки. По данным PhoenixNAP, ночью город накрыли сильные штормы, после чего в серверных залах поднялась температура.
В дата-центрах охлаждение не второстепенная система, а такая же база, как питание и сеть. Серверы могут пережить краткий скачок нагрузки, но перегрев быстро бьет по железу и стабильности. Поэтому провайдеры часто останавливают часть сервисов, чтобы не добить оборудование.
PhoenixNAP описал ситуацию как «elevated white space temperatures». Проще говоря, температура выросла там, где стоят стойки с серверами. Для клиентов разницы мало: сайт лежит, почта молчит, панель управления не открывается.
- Затронутые сервисы: хостинг Namecheap, EasyWP, DNS, почта и аккаунты клиентов
- Причина: отказ систем охлаждения в дата-центре Phoenix
- Срок восстановления: около 15 часов до полного возврата сервисов
- Побочный эффект: пострадал helpdesk, поэтому поддержка не могла быстро отвечать
Хронология сбоя Namecheap по московскому времени
Первые заметные проблемы Namecheap начались около 19:00 мск 13 августа, когда в дата-центре вернули в работу два из четырех чиллеров. К 00:30 мск 14 августа поднялись «core databases», а сайт Namecheap.com и Live Chat вернулись примерно через 40 минут.
Это важная деталь. Сайт провайдера и чат поддержки тоже зависели от пострадавшей инфраструктуры. Сотрудники не могли полноценно отвечать в Live Chat и по почте, пока клиенты ждали новостей о своих проектах.
Полное восстановление Namecheap зафиксировал в 10:50 мск 14 августа. Если считать от первых заметных проблем, простой растянулся почти на 16 часов. В публичных обновлениях компания округляет срок до 15 часов.
Глава Namecheap Хиллан Кляйн вел обновления в своем аккаунте X. Он пообещал подробный разбор аварии после восстановления: что привело к сбою, где не сработали защитные механизмы, как команда реагировала и что изменят в процедурах.
Клиенты требуют компенсации и объяснений
Реакция клиентов вышла предсказуемо жесткой: бизнес-сайты несколько часов теряли доступность, а почта и панели управления не работали вместе с ними. Часть пользователей прямо потребовала компенсации и сроков восстановления, потому что обновления не решали главную проблему — сервисы оставались недоступны.
Один из клиентов ответил Кляйну, что слово «failed» слишком мягкое для такого дня. По его словам, некоторые компании могли потерять бизнес из-за простоя, а сам он не планирует оставаться у провайдера после нескольких лет нормальной работы.
Для хостинг-провайдера такая авария болезненнее обычного падения сайта. Namecheap продает домены, DNS, почту и хостинг как фундамент для чужого бизнеса. Когда одновременно падают клиентские сервисы и собственная поддержка, доверие страдает сильнее, чем график аптайма в статус-панели.
Кляйн извинился перед клиентами и признал провал прямо: «Я и вся наша команда искренне сожалеем о сегодняшнем сбое и его влиянии на столь многих клиентов. Мы подвели вас сегодня. Мы знаем, что доверие зарабатывают действиями, а не словами».
