Содержание
Похоже, у Dell снова не задался апдейт фирменного софта: пользователи жалуются на бесконечные BSOD и циклические перезагрузки после обновления SupportAssist Remediation 5.5.16.0.
Судя по отчётам владельцев, система уходит в синий экран примерно раз в 30 минут. Дальше ноутбук перезагружается и повторяет цикл, пока проблемный компонент не отключить или не удалить.
Какие компоненты Dell ломают Windows
Речь про Dell SupportAssist Remediation — фоновую службу, которую Dell предустанавливает на Windows-ПК. Она отвечает за автоматизированные сценарии восстановления и ремонта системы. Вместе с ней в проблемный пакет входит OS Recovery Plugin.
По данным пользователей, апдейт с версией 5.5.16.0 и сопутствующим плагином Dell выпустила 30 апреля. После этого и начались массовые жалобы на нестабильность.
Что говорят дампы: CRITICAL_PROCESS_DIED и процесс Dell
Несколько пользователей независимо разобрали дампы падений через WinDbg и пришли к одному выводу. В дампах повторяется bugcheck 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED), а проблемным процессом указан DellSupportAssistRemedationService.exe.
Этот исполняемый файл относится к пакету SupportAssist Remediation и лежит по пути C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\. На форуме Dell пользователи приводят одинаковую картину: после удаления компонентов SupportAssist перезагрузки прекращаются.
Один из подробных разборов опубликовал пользователь Sygent на XPS 15 9530 с Windows 11 и BIOS 1.29.0. Другой участник, MartinHBS2026, сообщил о тех же симптомах на Dell Precision 3571 и подтвердил, что удаление всех компонентов SupportAssist остановило падения. Пользователь Waddo позже описал идентичные дампы на Dell Pro Plus 14.
Какие модели уже всплыли и что с реакцией Dell
Пока проблема подтверждена минимум на двух линейках: Dell XPS 15 9530 и Dell Pro Plus 14. При этом в обсуждениях фигурируют и другие устройства, включая рабочие станции Precision.
Dell на момент этих сообщений публично проблему не признала и исправление не выпустила. Пользователи на форуме описывают два обходных пути: отключить только службу Remediation или удалить Remediation вместе с OS Recovery Plugin. Оба варианта, по их словам, прекращают BSOD и ребут-лупы.
Это уже не первый такой случай у SupportAssist
У SupportAssist Remediation есть неприятная история повторений. В январе прошлого года на форуме Dell уже обсуждали схожий паттерн: BSOD и перезагрузки после очередного обновления на Windows 10 и Windows 11, а WinDbg снова указывал на софт Dell. Тогда ветка, по словам участников, так и осталась без внятного решения от поддержки.
Отдельный фон у всей линейки SupportAssist — вопросы к безопасности. Ранее в пакете находили уязвимости, которые могли дать удалённому атакующему административные права на ПК Dell.
Конкретно проблемное обновление Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 датируется 30 апреля, и именно его пользователи связывают с циклическими сбоями каждые примерно 30 минут.
Полезные ссылки по теме: обсуждение на форуме Dell, публикация Neowin.
