Содержание
Claude AI занял первое место по удовлетворенности пользователей в свежем исследовании YouGov: его итоговый net score составил 56,2. Следом идут Google Gemini с 46,5 и ChatGPT с 46,0.
Исследование охватывает рынок Великобритании и период с 1 марта по 31 июля 2026 года. YouGov собирала ответы через BrandIndex — систему постоянного трекинга отношения пользователей к брендам, продуктам и новостным событиям.
Для рынка нейросетей это любопытная картина. Самый обсуждаемый сервис не обязательно получает самую высокую оценку от людей, которые реально им пользовались. И тут Claude выглядит сильнее конкурентов не по хайпу, а по репутации у текущих и бывших пользователей.
Claude лидирует, Gemini и ChatGPT идут почти рядом
В рейтинге удовлетворенности среди текущих и бывших пользователей Claude оторвался от ближайшего конкурента почти на 10 пунктов. Gemini занял второе место с результатом 46,5, а ChatGPT оказался третьим с 46,0 — разница между ними меньше одного пункта.
| AI-ассистент | Net score удовлетворенности | Позиция |
|---|---|---|
| Claude AI | 56,2 | 1 |
| Google Gemini | 46,5 | 2 |
| ChatGPT | 46,0 | 3 |
| Amazon Alexa | 42,6 | середина рейтинга |
| Microsoft Copilot | 37,2 | середина рейтинга |
Разрыв между Claude и ChatGPT выглядит заметным, хотя оба сервиса решают похожие задачи: текст, код, анализ документов, помощь в работе. У Claude сильнее именно показатель удовлетворенности, а не просто узнаваемость бренда.
Gemini держится почти на уровне ChatGPT. Для Google это хороший результат, если помнить, что компания встраивает Gemini в свои продукты и активно заменяет им прежние AI-функции.
Grok и Siri оказались внизу рейтинга
Нижняя часть рейтинга получилась болезненной для Grok и Apple Siri. YouGov отмечает, что респонденты чаще говорили о неудовлетворенности этими ассистентами, чем о хороших впечатлениях от них.
С Siri ситуация особенно показательная. Ассистент Apple давно живет в iPhone, iPad, Mac и HomePod, то есть его не надо искать отдельно. Но высокая доступность не превращается автоматически в высокую оценку.
С Grok другая проблема. У него сильная медийная поддержка и громкий владелец в лице Илона Маска. Но исследование YouGov показывает слабую репутацию среди бывших пользователей: для Grok этот показатель ушел в минус и составил -4,7.
Alexa и Microsoft Copilot заняли середину таблицы: 42,6 и 37,2 соответственно. Для продуктов Amazon и Microsoft это не провал, но и не тот уровень, которого ждешь от компаний с огромной пользовательской базой.
Бывшие пользователи особенно ценят Claude
YouGov отдельно сравнила оценки текущих и бывших пользователей. Claude снова выглядит сильнее большинства конкурентов: он получил лучший показатель среди бывших пользователей и второй результат среди текущих.
Это редкий для AI-сервиса сигнал. Обычно люди уходят от инструмента после неудачного опыта: ответы не попали в задачу, интерфейс раздражал, подписка не отбилась. У Claude бывшие пользователи сохранили более теплое отношение.
В отчете YouGov сказано: "Самые широкие разрывы между текущими и бывшими пользователями видны у ChatGPT, DeepSeek и Grok". У ChatGPT текущие пользователи оценили сервис на 63,7 пункта выше бывших. У DeepSeek разрыв составил 62,5 пункта, у Grok — 62,4 пункта.
Эти цифры не говорят, что ChatGPT плохой. Скорее они показывают разный опыт у разных групп. Те, кто остался, довольны заметно сильнее тех, кто ушел.
Опрос не учитывает главный перекос — доступность
У рейтинга есть ограничение: YouGov не раскрывает, как на удовлетворенность влияет способ доступа к ассистенту. Siri и Alexa встроены в устройства по умолчанию, а Claude и ChatGPT чаще выбирают осознанно.
Это меняет ожидания. Человек, который сам пошел в Claude, уже понимает задачу: написать текст, разобрать документ, помочь с кодом. Пользователь Siri чаще просто просит поставить таймер или позвонить контакту, а потом злится на ошибку распознавания.
Поэтому сравнение не стоит читать как абсолютный рейтинг качества моделей. Это рейтинг пользовательского впечатления. А впечатление складывается из ответов, интерфейса, привычек и того, насколько продукт совпал с задачей.
Исследование YouGov BrandIndex проводилось среди пользователей в Великобритании с 1 марта по 31 июля 2026 года; в итоговой таблице Claude получил 56,2 пункта, Gemini — 46,5, ChatGPT — 46,0.
