Содержание
Airbnb заявила, что 60% нового кода, который инженеры компании написали за квартал, сгенерировали ИИ-инструменты. Об этом рассказал CEO Брайан Чески на звонке по итогам Q1 2026.
Параллельно Чески признал, что индустрия пока не нашла удачную формулу ИИ для тревела и e-commerce. По его словам, текущий формат чатботов плохо подходит для бронирований и покупок.
Зачем Airbnb наращивает ИИ-кодинг
По словам Чески, одна из главных задач — быстрее делать инструменты для API-партнёров. Это компании, которые управляют объектами размещения через своё ПО и подключаются к Airbnb через API.
Логика простая: партнёры просят больше функций, а разработка всегда упирается в людей и время. Чески описывает это как «рычаг» для инженеров: там, где раньше нужна была команда из 20 человек, теперь один инженер может «под присмотром» запускать агентов и закрывать больше задач.
Цитата CEO звучит так: «AI gives huge leverage — where you might have needed a team of 20 engineers before, an engineer can now spin up agents to do a lot of work under supervision».
ИИ в поддержке: 40% обращений без человека, но есть риск по UX
Вторая зона, где Airbnb активно применяет ИИ, — клиентская поддержка. Чески говорит, что AI-бот компании сейчас разбирает около 40% обращений без эскалации на живого сотрудника.
Но он же подчёркивает слабое место: ИИ иногда неудачно «подаёт» информацию человеку. Это может ухудшить опыт поддержки, даже если формально ответ правильный.
«Никто не понял ИИ для тревела и e-commerce»: что именно не нравится Чески
Чески прямо сказал: «I do not think anyone has figured out AI for travel or e-commerce yet». И дальше разложил, почему чатботы в нынешнем виде плохо ложатся на бронирования и покупки.
- Слишком много текста: e-commerce чаще «про картинки», а не про простыни диалогов.
- Нет прямого управления: вместо слайдеров и фильтров пользователь вынужден всё набивать руками.
- Плохое сравнение вариантов: в треде легко потеряться среди тысяч опций.
- «Мультиплеерные» бронирования: решения часто принимают несколько людей, а чатботы по природе «одиночные» и не «map-native».
Контекст: Microsoft тоже считает долю ИИ-кода, но цифры спорные
Заявления Airbnb ложатся в общий тренд. CEO Microsoft Сатья Наделла ранее говорил, что почти треть кода компании теперь тоже делают ИИ-инструменты.
При этом к таким процентам стоит относиться спокойно. В отрасли есть исследования, которые утверждают, что AI-генерация даёт в 1,7 раза больше проблем, чем код, написанный человеком. Итог — более долгие ревью и риск, что часть багов всё же пройдёт в прод.
Сам Чески формулирует позицию без победных фанфар: «The design of a chatbot, as currently constructed, does not work for travel or e-commerce», — и это прозвучало на звонке Airbnb по итогам Q1 2026.
