Пандемия коронавируса продолжает оказывать влияние на взаимодействие компаний с клиентами. Продавцы всё чаще задействуют гибридные методы работы и многие люди по-прежнему ограничены в возможности личного общения. В результате выросла потребность изменений во взаимодействии торгового персонала с клиентами (и наоборот). Цифровые каналы сменили традиционные и вряд ли когда-нибудь сдадут свои позиции.
Отслеживание новых методов взаимодействия может оказаться непростым. Электронных таблиц для этого недостаточно. Подходящая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) умеет больше, чем только отслеживать контакты, сохраняя журнал каждого взаимодействия персонала с клиентами. Она может включать в себя всё, от первоначальной покупки клиента и звонков в службу поддержки с описанием причин этих звонков до заметок регионального торгового представителя о встрече или звонке и т.д. CRM-система может отслеживать, анализировать и отображать полученные данные по мере необходимости, часто предлагая интеграцию с другими программными системами.
Даже если вы уже используете CRM, возможно следует сменить её на лучше подходящую под современный стиль ведения бизнеса.
Что такое CRM-системы?
CRM-программы призваны отслеживать контакты и развивать их с целью увеличения лояльности клиентов и получения повторных продаж. Хорошая CRM также собирает и показывает информацию, заодно делая её доступной для других бизнес-платформ благодаря умной интеграции. CRM становится центром управления взаимодействия бизнеса с клиентами, от первого контакта в рамках маркетинга до завершения продажи и следующего взаимодействия.
Чтобы уметь всё это, CRM должны быть умными и гибкими, при этом простыми в использовании. Некоторые совсем малые предприятия могут попробовать работать с электронными таблицами, чтобы обойтись без CRM. Однако в них есть лишь малая часть функциональности CRM и они слишком громоздкие, чтобы работать с большим количеством клиентов.
Лучшие CRM не только проще в работе по сравнению с обычными таблицами, но и умеют больше простого сохранения информации о пользователях и контактах. Они автоматизируют процессы вроде динамического создания событий в календаре, установки напоминаний о встречах, задания приоритетов воронки продаж и автоматического определения новых возможностей продаж. Ещё они могут ранжировать их по вероятности успеха. Это возможно благодаря интеграции с другими данными о клиентах, к которым CRM получает доступ.
Хорошее приложение не только записывает контактную информацию клиентов. Оно запоминает подробности отношений при каждом взаимодействии с клиентами. Фиксируются номер телефона, электронная почта, общение по другим каналам связи, таким как социальные сети или служба поддержки.
Эта информация расширяет возможности. Она позволяет определять перспективы дополнительных или перекрёстных продаж, заманивать существующих клиентов в новые продукты или сервисы, нацеливать новый маркетинг и даже отслеживать счета-фактуры. Такое программное обеспечение не даёт нескольким продавцам гоняться за одним потенциальным клиентом. Выбор подходящей CRM может улучшить совместную работу и производительность команды, повышая продажи.
В отчёте об исследовании рынка программного обеспечения CRM с прогнозом до 2023 года исследовательская компания Market Research Future пишет, что рынок CRM вырастет до $35 млрд. Совокупный годовой темп роста рынка CRM (CAGR) составит 6% в период с 2017 по 2023 год. Ключевой областью роста CRM в 2018 и 2019 годах стало добавление к ведущим CRM-платформам искусственного интеллекта (ИИ). Разработчики, среди которых Salesforce и Microsoft, создают свои механизмы искусственного интеллекта для расширения возможностей CRM.
Другие сотрудничают с производителями вроде IBM Watson, чтобы интегрировать ИИ в свои приложения. Это значительно улучшает способность CRM анализировать данные и извлекать новые идеи из разных видов взаимодействия с клиентами. Это влияет на доход от CRM, как показывает исследовательская фирма Statista.
Влияние ИИ на доходы от CRM
Доход зависит от CRM, потому что вместе с ИИ приложение позволяет сделать огромный шаг вперёд в плане управления взаимоотношениями с клиентами.
Программное обеспечение CRM предназначено не только для отслеживания и поддержания контактной информации. Большинство смотрят на CRM как на инструмент продаж, но на самом деле этим возможности не ограничены. Современные приложения могут помочь отделам маркетинга и обслуживания клиентов, выдавая более точные демографические данные. Они могут координировать автоматические рабочие процессы между отделами. Это позволяет передавать клиентов тому, кто будет следующим в цепочке продаж.
Изучение покупки
Выбор CRM связан с немалыми расходами. Необязательно чем больше вы потратите, тем больше заработаете. Знание работы своих продавцов и представление о полезной для них функциональности является первым пунктом принятия решения о выборе. Только зная свои потребности и сопоставляя это с ценой, можно найти лучшее предложение.
Обучение может израсходовать немалую часть бюджета, также как обновления и постоянная поддержка. Продумайте, во сколько обойдётся интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли дополнительное оборудование. Например, реализация приложения выглядит гладко, но останется ли она такой после изменения дизайна настраиваемых форм CRM под меньшие экраны? Означает ли это, что для отделов продаж или обслуживания клиентов придётся закупать новые смартфоны или планшеты? Подобные расходы могут быстро накапливаться.
Небольшие компании не могут позволить себе много инвестировать в программное обеспечение. Им понадобится нечто такое, что можно запустить за день. При этом, о чём сказано ниже, многие производители CRM делают свои продукты под разные сферы применения, помимо взаимоотношений с клиентами. Как и системы электронного маркетинга, CRM-платформы переходят к сквозному управлению жизненным циклом продаж, при этом CRM отображает путь клиента. Чем масштабнее инструмент, тем больше настроек в нём. Вот почему тщательная оценка и выбор так важны.
Читайте документацию по поддержке и получите представление о сложности установки и вероятных проблемах при использовании программного обеспечения. Используйте бесплатный пробный период для оценки важных функций, вроде импорта данных, добавления информации вручную, подключения учётных записей и назначения задач другим пользователям. Смотрите на то, насколько полезна программа и не увеличивает ли она объём работы. Понаблюдайте, как часто приходится обращаться к справочной системе для работы с программой.
Где CRM интегрируется в ваш бизнес
Одной из тенденций развития CRM является объединение в более крупные экосистемы продуктов. Некоторые, такие как Zoho CRM, являются не только флагманским пакетом приложений в своей экосистеме. Они устанавливают планку для остальных предлагаемых производителем продуктов. Например, Base CRM, когда-то популярное автономное решение, было приобретено Zendesk и преобразовано в Zendesk Sell. Это интегрированное приложение, способное стать частью ориентированного на поддержку клиентов пакета Zendesk для малого и среднего бизнеса.
Freshsales CRM также имеет лёгкое и простое в работе ориентированное на малый и средний бизнес приложение CRM с расширенными функциональными возможностями. Среди них обеспечение интеграции, автоматизация рабочего процесса и аналитика продаж. Freshsales CRM хорошо синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk, что удобно для работающих с ними предприятий.
Другие приложения CRM, такие как Sales Creatio, улучшили интерфейсы и дали пользователям возможность включать сюда определённые бизнес-процессы. Sales Creatio может переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, работая как гибкий центр управления для запуска различных аспектов CRM.
Выбор CRM должен быть долгосрочным. Растущие компании и планирующие расширение предприятия должны понимать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.
Дайте продавцам нужный инструмент
Самое сложное в деле выбора качественного приложения CRM заключается в понимании того, на что оно способно и что нужно вашим продавцам. Продажи представляют собой сложную и часто динамично меняющуюся работу. Это означает, что для ваших сотрудников выбранное приложение может приносить как помощь, так и вред. Неправильный выбор может снизить скорость внедрения, поэтому нужно понимать потребности своих сотрудников, прежде чем подбирать технологию для них.
Может показаться заманчивым без всякого анализа заплатить за один большой комплексный программный пакет CRM с максимальной функциональностью. Так вы можете переложить процесс настройки на кого-то ещё. Обычно это менеджер по продажам, занятость которого даже выше по сравнению с продавцами. Такой подход почти наверняка будет стоить дороже по времени и по деньгам, а в итоге даст меньшую гибкость. Подобные большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Многочисленные рекламируемые в них возможности являются плодом интеграции с множеством сторонних разработчиков, а не простыми подключаемыми опциями. Сторонняя интеграция означает дополнительные расходы на лицензирование и не только.
Лучший подход заключается в понимании того, как ваши сотрудники будут использовать программу. Подумайте, какие инструменты применяются у вас сейчас и какие процессы происходят. Выясните, как эти процессы соотносятся с рассматриваемой вами CRM. Посмотрим на самые часто встречающиеся задачи. Например, если инструмент заставляет пользователей лезть в меню и подменю каждый раз при желании зарегистрировать вызов или сообщение в электронной почте, инструмент усложнит их работу вместо того, чтобы упростить. Всё больше приложений CRM объединяют электронную почту и интерфейс продаж в единый интеллектуальный почтовый ящик или централизованную панель мониторинга для управления всеми или большей частью ежедневных сообщений и задач без необходимости покидать CRM.
Как только требования будут рассмотрены с точки зрения отдела продаж, посмотрите на них глазами клиента. Можно даже провести онлайн-опрос или собрать фокус-группу. Как продажи будут приносить лучший результат? Как только ответ на этот вопрос будет получен, можно адаптировать CRM под себя.
Качество данных является ключевым моментом в процессе адаптации приложения. Следует обратить внимание на поступающую из CRM информацию о клиентах и импортированные из других систем вспомогательные данные. Это могут быть финансовые запросы или заявки в службу поддержки. Обеспечение «чистоты» таких данных означает, что есть возможность проверить их. Они должны быть в надлежащем формате для импорта и соответствовать запросам CRM.
В опубликованном Validity в 2022 году исследовании было опрошено более 600 использующих CRM по всему миру организаций. На вопрос о влиянии CRM на продажи 75% респондентов ответили, что низкое качество данных стоило их фирмам клиентов. Еще 44% считают, что их бизнес потерял не менее 10% годового дохода из-за неверных данных в CRM.
Влияние данных низкого качества в CRM на доходы
Обеспечение хорошего качества данных является вопросом тестирования и постоянного отслеживания. Придётся проводить в системе регулярные и повторяемые тесты. В зависимости от численности вашего персонала и инвестиций в CRM рекомендуется рассмотреть вопрос о назначении специалиста по управлению данными, который будет отвечать за поддержание чистоты данных в CRM. Он должен управлять всем потоком данных, включая не только CRM, но и связанные с ней приложения. Этот сотрудник должен выполнять весь спектр задач по управлению данными, в том числе автоматизацию рабочих процессов, защиту данных и резервное копирование. Если вы считаете, что это необходимо, привлечь этого человека нужно как можно раньше, желательно ещё на этапе оценки, прежде чем что-то покупать.
Перед покупкой нужна тщательная оценка. Как и в случае с любым ПО, следует использовать бесплатные пробные версии при их наличии. Независимо от количества прочитанных и просмотренных обзоров невозможно в полной мере понять, как работает CRM, пока вы не начнёте использовать систему самостоятельно. Убедитесь, что сотрудники из разных отделов также опробуют приложение, чтобы понять пользу от него в различных ситуациях.
Большинство производителей дают по меньшей мере 14-дневную пробную версию (желательно 30 дней). Некоторые, среди них Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные тарифные планы с ограниченной функциональностью или количеством пользователей. Они могут стать постоянным выбором для небольших компаний или долгосрочным тестом для более крупных компаний.
Сохраняйте простоту и обеспечивайте поддержку
Сложность является важным препятствием в деле внедрения CRM. Некоторые из рассмотренных CRM рекламируют «гибко настраиваемый интерфейс». Это далеко не только изменение внешнего вида. Следующей по важности функцией CRM, кроме сбора данных, является центр рабочего процесса. Это означает, что можно выбирать, какие данные собирать, кто должен их предоставлять, когда они должны появляться в вашем обычном потоке продаж и где должны заканчиваться.
Попутно можно перенастроить интерфейс CRM, показывая только нужные вам инструменты и функции. Все остальное может оставаться на заднем плане, пока не понадобится. Доведение CRM до такого уровня требует немалой работы и осуществимо не во всех протестированных приложениях. Использование глубокой настройки является эффективным способом сделать ваше приложение CRM максимально простым в работе. Это первый шаг на пути успешного внедрения.
С другой стороны, нужно знать, что делать, когда что-то пошло не так. Это может быть программная ошибка или трудности с использованием определённой опции. Тогда нужна оперативная служба поддержки. Это может быть частью соглашения об обслуживании с разработчиком. Если его нет, можно провести проверку самому:
- Убедитесь, что понимаете связанный с выбранной ценовой категорией уровень поддержки и можно ли изменить его.
- Изучите форум поддержки производителя. Посмотрите на задаваемые вопросы и через какое время на них отвечают.
- Проверьте ресурсы DIY. Есть ли инструменты самообслуживания для решения определённых проблем, если есть сайт поддержки? Проверьте их эффективность. Посмотрите базу знаний для проверки статей и их формата. Убедитесь, что они могут вам пригодиться.
- Изучите возможности обучения работе с приложением. Сложные инструменты обычно требуют определённого уровня знаний, так что смотрите, что предлагает разработчик. Является ли обучение на месте единственным вариантом или есть сетевые ресурсы, вроде блогов, видео и записанных вебинаров?
Выход на новые каналы
Новые технологии не распространяются сами по себе. Так, социальные сети являются революционной технологией взаимодействия с клиентами, но это не означает, что никто больше не пользуется электронной почтой. Большинство клиентов по-прежнему применяют её и в ней передаётся значительно больше данных, чем в постах на Facebook или твитами. Подумайте, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте. Удостоверьтесь, что ваше приложение CRM дополняет это взаимодействие, а не мешает.
Полностью оптимизированная CRM должна автоматически собирать данные о работе в электронной почте, а не заставлять сотрудников делать это вручную.
Внимательно посмотрите на мобильное приложение CRM. Это должна быть отдельная программа, а не просто мобильная версия сайта для ПК. За него не должны просить дополнительную плату. Мобильные устройства полностью отличаются от компьютеров и ноутбуков. Сотрудники используют их по-разному, приложения показывают сервисы на них по-разному. Соответственно, бизнес-процессы, в которых они задействованы, будут проходить по-разному.
Убедитесь, что выбранное вами приложение CRM поддерживает те мобильные устройства, которые применяются в вашей компании. Предоставляется ли мобильное устройство каждому сотруднику или используется подход «принеси своё собственное устройство» (BYOD), что означает необходимость поддержки нескольких платформ? Затем оцените возможности приложения. Некоторые позволяют просматривать воронку продаж или контакты только для чтения, но не дают вносить изменения, это делается только за компьютером. Другие имеют плавный и отзывчивый интерфейс, позволяя делать на мобильном устройстве всё то же, что на компьютере. Не соглашайтесь на CRM, пока не сможете использовать мобильное приложение так, как вы и ваша команда будете применять его в каждодневной работе. Для многих малых и средних предприятий и их агентов мобильное приложение CRM может быть важнее компьютерного.
Многие производители CRM выпускают приложения сразу для мобильного применения. Это полнофункциональные приложения с адаптивным веб-дизайном и макетами для мобильных устройств. Если у вас есть выездная команда по продажам, которая вместо ноутбуков работает на планшетах и смартфонах, то им нужны инструменты, каковыми и являются подобные приложения.
Интеграция с существующими системами
Более крупные платформы CRM вроде Salesforce имеют богатый набор опций, которые продаются как модули. Каждый модуль имеет множество связанных функций. Если они вам нужны, можно настроить приложение добавлением модулей. Если чего-то не хватает или торговому персоналу удобнее использовать что-то другое, может потребоваться применять программное обеспечение сторонних поставщиков для заполнения пробелов. Тогда важную роль начинает играть возможность CRM интегрироваться с другими программными платформами.
Интеграция имеет две основные формы. Будет проще, если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «нативную» интеграцию. Это значит, что у компании есть готовый модуль интеграции, который можно загрузить и использовать при необходимости. Здесь лучше выбирать популярные системы. Многие производители создают интеграцию для таких продуктов, как NetSuite или Salesforce.
Другой метод состоит в развёртывании собственной интеграции. Это проще, если у обеих систем открытый интерфейс прикладного программирования (API). Наиболее распространённым стандартом является передача репрезентативного состояния (REST). С API REST можно попросить разработчиков создать вам настраиваемую интеграцию. Этот вариант даёт наибольшую гибкость и настройку, но может дорого стоить, в зависимости от вашего уровня программирования.
Также стоит посмотреть на будущее и уже применяемое стороннее программное обеспечение, чтобы узнать, поддерживают ли они интеграцию. Возможно, у вас есть подходящее ПО для маркетинга по электронной почте, или вы желаете подключить облачное хранилище, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов. Не помешает возможность подключить свою учётную запись электронной почты и календарь.
Другим хорошим примером интеграции с CRM с добавленной стоимостью может быть поддержка вашей продукции или платформа службы поддержки. Помимо торгового персонала, специалисты по поддержке продуктов могут иметь непосредственный контакт с клиентами. Собранная даже в ходе короткого разговора информация может оказаться ценной для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут открывать возможности для продаж другой.
Стороннее ПО может повлиять на любые планы относительно продаж товаров вашим клиентам. Во времена пандемии и не только многие покупатели хотят работать только онлайн и получать индивидуальный подход. Видеоконференции стали намного более распространённым решением, и некоторые CRM поддерживают их. Другим по-прежнему нужна сторонняя интеграция с такими продуктами, как Zoom. Это лучший вариант для тех, кто уже привык работать с этим приложением. С помощью видеоконференций можно прикреплять записи звонков о продажах и обслуживании к записям клиентов, анализировать ключевые слова для решения проблем и получения дополнительных продаж и давать новые возможности соответствующим сотрудникам. Можно получить аналогичные результаты, интегрировав бизнес-службу передачи голоса по IP (VoIP), особенно если применяется меню интерактивного голосового ответа (IVR).
Вывод: недостаточно просто знать, что выбранная CRM поддерживает сторонние интеграции, даже перед покупкой. Глубина интеграции бывает разная. Следует хотя бы приблизительно понимать, что вы хотите получить от продавцов и клиентов сейчас и в будущем. Не стоит спешить и желательно продумать это как следует. Так вы намного уменьшите вероятность сбоя развёртывания и при этом порадуете сотрудников новой системой.
Защитите данные в CRM
При работе с воронкой продаж и данными о клиентах нужно убедиться, что безопасность не была забыта, особенно если применяется SaaS CRM. Это значит, что большая часть, а то и все ваши данных о клиентах, находятся в облаке. Вам нужно соответствовать требованиям безопасности компании. Следует насторожиться, если CRM позволяет выбрать пароль, но не делает записи в журнал каждый раз, когда кто-то вносит изменения, или если нельзя настроить степень доступа для каждого пользователя. Данные о клиентах являются ценным товаром, особенно когда клиенты неохотно с ними расстаются. Защита означает не только сохранение конфиденциальности. Это в том числе защита выгодных отношений, что оказывает прямое влияние на прибыль.
Интеграция важна, как и исследования. Следует убедиться, что выбранное приложение CRM может интегрироваться с большинством приложений ИТ-безопасности. Например, с системой управления идентификацией, чтобы сотрудники могли воспользоваться возможностями аутентификации для единого входа. Ещё важнее провести анализ. Это означает подробное изучение соглашения об уровне обслуживания (SLA) с производителем и выяснение того, где именно хранятся ваши данные, кто отвечает за их безопасность и что произойдёт в случае возникновения проблем. Проведите поиск в Google, чтобы узнать, были ли взломы у этого производителя в прошлом и какова была его реакция на них. Это ещё один показатель того, куда вы вкладываете свои данные.
Как тестировались приложения CRM
В этой статье рассматривались 17 популярных представленных сегодня на рынке программных пакетов CRM. Некоторые из них в итоге не вошли в описание. Они были оценены с учётом вышеупомянутых критериев. У каждого есть сильные и слабые стороны. Некоторые больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), тогда как другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга. Некоторые CRM-системы легче использовать «из коробки», с простой навигацией и стандартными рабочими процессами. Другие предлагают более глубокую и сложную настройку. Некоторые из них дешёвые, а другие довольно дорогие, особенно если переходить на более высокие уровни, расширять штат продавцов или добавлять премиальные функции.
Тремя лучшими приложениями стали Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM за сбалансированный набор функций и продуманную интеграцию. Однако не все CRM подходят для всех потребностей бизнеса. Имеет смысл проверить новые решения, такие как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Они могут привнести столько инноваций, сколько необходимо для привлечения малого и среднего бизнеса. Баланс потребностей бизнеса, размера и масштаба его отдела продаж, а также взаимодействия компании с клиентами определит лучшее приложение CRM для бизнеса.
Рейтинг по версии TrashExpert
1. Zoho CRM
Лучшая для пользователей платформы Zoho. Zoho CRM выдаёт отличный набор функциональности по конкурентоспособной цене и справляется с интеграцией с большим списком совместимых продуктов Zoho.
Плюсы:
- Бесплатно доступно для 10 пользователей.
- Богатый набор функций.
- Модули геймификации.
- Серьёзные инструменты электронного маркетинга.
Может не понравиться:
- Автоматизация рабочего процесса есть только на профессиональном уровне.
- Голосовой помощник ZIA требует доработки.
2. HubSpot
Лучшая простая в использовании CRM для малого и среднего бизнеса. HubSpot считается одной из самых инновационных CRM. Платформа предназначена для малого бизнеса. Она распространяется в рамках условно-бесплатной модели и имеет ряд надстроек. С ними приложение может превратиться в комплексное маркетинговое решение для малого и среднего бизнеса.
Плюсы:
- Работоспособная бесплатная версия.
- Интуитивно понятный пользовательский интерфейс облегчает настройку и запуск.
- Отличные функции интеграции с электронной почтой.
Может не понравиться:
- Рост стоимости после добавления премиальных функций.
3. Freshsales
Лучшая базовая CRM. Freshsales предлагает простое приложение для малых и средних предприятий, чтобы они максимально быстро приступили к работе. Умеренные цены, помощник ИИ и варианты настройки делают приложение ещё более привлекательным для ценящих простоту использования людей.
Плюсы:
- Freshsales упрощает CRM для малого бизнеса.
- Широкие варианты настройки.
- Проактивный ИИ-помощник.
- Различные варианты интеграции для расширения функциональности.
Может не понравиться:
- В бесплатном тарифном плане нет отчётов.
- Определение лучшего тарифного плана может занять немало времени.
4. Zendesk Sell
Лучшее для интеграции с продуктами Zendesk. Zendesk Sell приносит простоту использования и управление потенциальными клиентами Base CRM, добавляя новое измерение функциональной совместимости в рамках экосистемы Zendesk.
Плюсы:
- Ценообразование.
- Полный обзор взаимодействия с контактами.
- Продвинутая аналитика для получения дополнительной информации.
- Организованный шаблон и пользовательский интерфейс хорошо смотрятся в интернете и на мобильных приложениях.
Может не понравиться:
- Утомительная загрузка файлов .csv.
- Слишком обширная функциональность для ищущих автономное CRM-решение малых и средних предприятий.
5. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional
Лучшая в целом. Salesforce давно является лучшим CRM-решением. Эта передовая платформа отличается богатым набором функций и постоянно расширяющимся набором инноваций. Среди них искусственный интеллект и простота взаимодействия с большим перечнем партнёров Salesforce.
Плюсы:
- Большой выбор расширенных функций и настроек.
- Богатые возможности для совместной работы в социальных сетях и сторонний магазин приложений.
- Продуманные рабочие процессы и стабильная производительность.
Может не понравиться:
- Длительное обучение работе с приложением.
- Цена.
6. Less Annoying CRM
Лучшая для стартапов. Less Annoying представляет собой одно из самых доступных CRM-решений. Оно предлагает удивительную гибкость и производительность, что будет ценно для малого бизнеса и стартапов.
Плюсы:
- Переработанный интерфейс стал более интуитивным.
- Широкий выбор вариантов помощи и поддержки.
- Отличная реализация мобильного сайта.
Может не понравиться:
- Действующим пользователям придётся изучать новый интерфейс.
- Простейшие функции отчётности.
7. Sales Creatio
Лучшая для больших отделов продаж. Sales Creatio нацелена на корпоративных клиентов, но программа достаточно простая для среднего бизнеса. Приложение теперь поддерживает улучшенные возможности аналитики и автоматизации маркетинга.
Плюсы:
- Многогранное гибко настраиваемое унифицированное бизнес-решение.
- Количество функций.
- Помогает малым и средним предприятиям в оптимизации процессов от управления лидами до закрытия сделок.
Может не понравиться:
- Относительно короткий пробный период.
- Слишком большой набор функций.
- Настройка поначалу покажется сложной.
8. Apptivo CRM
Лучшая для малого бизнеса. Перед нами хороший пример универсального CRM-приложений. Оно подходит для большинства малых и средних предприятий. Обширная функциональность, доступные цены и понятный интерфейс делают Apptivo CRM простым выбором.
Плюсы:
- Набор функций с различными вариантами настройки.
- Отличные мобильные приложения, подробный контроль безопасности и круглосуточная поддержка.
Может не понравиться:
- Посредственная производительность.
- Могла бы использовать расширенные API.
9. Insightly CRM
Лучшая для растущего бизнеса. Insightly CRM представляет собой привлекательное и функциональное интуитивно понятное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами. Широкий набор опций и интеграции закроют потребности крупных компаний, малого и среднего бизнеса.
Плюсы:
- Плавный и динамичный дизайн.
- Широкий набор возможностей со встроенными функциями управления проектами.
- Обширная интеграция.
Может не понравиться:
- Переход на рынок продуктов среднего размера может снизить стоимость приложения для малого и среднего бизнеса.
- Дополнительные траты на поддержку лидов.
10. Pipedrive CRM
Pipeline CRM улучшает ориентированное на малый бизнес приложение, расширяя его возможности, создав чат-ботов для сайтов и эффективную отчётность. Как и в прошлых версиях, простота использования остаётся одним из главных достоинств Pipedrive CRM.
Плюсы:
- Интуитивно понятный интерфейс и ориентированный на сделки рабочий процесс.
- Надёжные мобильные приложения и синхронизация звонков и электронной почты.
- Помогает малым и средним предприятиям поддерживать процесс CRM.
Может не понравиться:
- Ограниченный функционал для своей цены.
- Отсутствует разделение между списками новых лидов и контактов.
Сравнительная таблица
| Zoho CRM | HubSpot CRM | Freshsales CRM | Zendesk Sell | Salesforce Sales Cloud Lightning Professional | Less Annoying CRM | Sales Creatio | Apptivo CRM | Insightly CRM | Pipedrive CRM | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Библиотека документов | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да |
| Живой чат | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Чат-бот/Разговорный ИИ | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Поддержка множества валют | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да |
| Управление воронкой продаж | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Да |
| Встроенный маркетинг по электронной почте | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет |
| Аналитика | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Кастомные панели | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Маршрутизация электронной почты | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да |
| REST API | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Круглосуточная поддержка | Да | Нет | Да | Да | Нет | Нет | Да | Да | Нет | Нет |
| Поддержка по телефону | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет |
| Пользовательские форумы | Да | Да | Нет | Нет | Да | Нет | Да | Нет | Да | Нет |
1 💬
Мне кажется что в список стоит включить еще wirecrm. Отличная система, отечественная, к ней доступ точно не заблокируют. Сами ее используем, быстрая, удобная, многофункциональная и под любой бизнес легко настраивается.